家具电商“最后一公里”难题如何破解？居家通模式解析[k]
通过资源整合与科技赋能，居家通为家具电商提供一站式解决方案[k]
居家通作为家具物流服务商，致力于整合仓储、干线运输、同城配送、上门安装及售后等资源，为家具电商提供全链条服务[k]。相较于传统大件物流服务商，居家通采用轻资产模式，依托资源整合能力服务商家，获得资本青睐——2025年7月，其完成由专注O2O服务领域的虎童基金领投的A轮数千万元融资，资金将用于智慧物流园建设、干线与配装平台升级以及信息系统优化[k]。目前，居家通已成天猫家装首批合作服务商，客户以天猫家具商家为主[k]。
家居电商长期受限于物流“最后一公里”问题[k]。由于家具产品具有体积大、重量重、非标准化、易损等特点，运输与安装难度远高于小件商品，导致传统物流普遍存在送货不上门、不安装、覆盖区域有限、售后服务缺失等问题[k]。居家通创始人蒋继东指出，家具物流涉及专业技术要求，尤其安装环节需专业人员操作，使得服务链条更为复杂，行业亟需专业化第三方平台支撑[k]。
为破解这一痛点，居家通强调企业需具备三大核心要素：一是团队兼具物流与家装行业背景，确保对产业链的深度理解；二是具备硬件支撑能力，包括专业运输车辆及安装维修人员；三是把握市场窗口期，通过构建家装服务生态圈抢占先机[k]。居家通以此为基础，聚焦“最后一公里”开展O2O模式探索[k]。
居家通的核心优势体现在时效、服务与成本三大维度：首先，其定位为产业链整合型科技企业，而非传统物流企业，通过系统对接厂家ERP实现货物流转自动化调度，提升从生产端到终端配送的全流程效率[k]；其次，实现全程可视化追踪，客户可实时掌握货物动态，弥补多数家具物流企业依赖人工查货的短板；再次，提供“配送+安装+售后”一体化服务，显著优于传统物流单一运输功能；最后，依托信息技术优化资源配置，降低系统性成本，推出“精品100”服务体系——覆盖100城，配装费用低至100元[k]。
当前，居家通面临多元竞争格局：传统零担企业如德邦、天地华宇已推出家具运输与安装解决方案；家电物流服务商日日顺与卡行天下合作，形成干线+末端配送联盟，并获阿里系资本支持；快递企业中，顺丰普运涉足大件配送但未覆盖安装服务，百世快运则按重量细分产品线服务电商大件；电商平台自建物流如京东“东家送”、苏宁物流亦提供仓配安一体化服务，且后者计划向天猫开放能力[k]。
展望未来，蒋继东表示居家通将持续加大在家居服务终端的投入，打通商家与货源端，整合干线资源，开放服务网点，完善结算体系，全力推进“中国家居服务第一品牌”战略目标[k]。
文/小周伯通，物流沙龙[k]